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Ce canal ne peut rien faire sur un compte joueur : ni déblocage, ni dépôt, ni retrait. Pour toute question liée à votre argent ou à votre identité, voyez la section suivante.
Questions concernant votre compte joueur
Pour tout ce qui touche à l'inscription, aux dépôts, aux retraits, aux bonus ou à la vérification d'identité, l'opérateur reste le seul interlocuteur compétent. L'assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7 par chat en direct et par email.
Le chat convient aux demandes urgentes — un retrait bloqué, une question sur le solde d'un bonus. L'email reste préférable quand il faut joindre un document ou un justificatif.
Ce qu'il est utile d'avoir sous la main
- L'adresse email associée à votre compte
- Le moment approximatif où le problème est survenu
- Toute référence ou numéro de transaction affiché à l'écran
- Les documents déjà demandés, si une vérification est en cours
Ces éléments permettent à l'opérateur de répondre utilement dès le premier échange plutôt que de devoir redemander les mêmes informations.
Vérification d'identité et documents
Si votre message concerne une pièce refusée ou un retrait en attente de vérification, précisez quel document a été demandé et pourquoi il a été rejeté — format, qualité d'image, date de validité. Un justificatif de domicile daté de plus de six mois ou une copie scannée floue sont les motifs de refus les plus courants.
Jeu responsable et accompagnement
Si votre démarche concerne votre propre pratique de jeu plutôt qu'un problème technique, ce site ne peut ni suspendre un compte ni fixer de limite à votre place — ces fonctions appartiennent à l'opérateur ou aux dispositifs nationaux. Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7, appel non surtaxé. Le jeu reste réservé aux personnes majeures (18+).
Les contenus de ce site sont de nature informative et marketing. Nous n'exploitons aucun casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. Ce site est réservé aux personnes majeures (18+) ; en cas de besoin, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13.